Litiges SNAD résolus en moins de 4h. Defect Rate maintenu sous 0,5%. Agents formés OEM/VIN/KTYPE. Votre compte eBay entre de bonnes mains — à −65% du coût d'un opérateur en France.
Réponse sous 48h · Sans engagement
eBay surveille en permanence vos métriques vendeur. Un taux de défauts au-dessus de 0,5% déclenche une rétrogradation automatique — et avec elle, une perte de visibilité de 40 à 80% sur vos annonces.
L'acheteur ouvre un litige 'pièce non conforme' sans prévenir. Sans réponse sous 3 jours ouvrés, eBay ferme le cas en faveur de l'acheteur et enregistre un défaut sur votre compte — même si vous avez raison.
Chaque défaut non contesté s'accumule sur 12 mois glissants. À 0,5%, vous perdez le statut TRS. À 2%, votre compte est restreint. La plupart des vendeurs découvrent le problème trop tard.
Répondre à 150 messages/mois, gérer 8 litiges SNAD, traiter les questions de compatibilité KTYPE... c'est 40 à 60h de travail mensuel que vous ne consacrez pas au sourcing et au démontage.
eBay Motors a ses propres règles : Vehicle Purchase Protection, délais de litige différents, compatibilité par VIN, catégories spécifiques. Un agent non formé fait plus de mal que de bien.
Réponse à toutes les questions pré-achat (compatibilité, état, délai) et post-achat (suivi, retour, satisfaction). Délai < 2h.
Traitement des claims 'Significantly Not As Described' avec arbre de décision documenté. Résolution avant escalade eBay.
Validation des demandes de retour, coordination avec votre équipe logistique, remboursement ou échange selon politique.
Relance post-livraison pour obtenir des évaluations positives. Réponse professionnelle aux évaluations négatives.
Gestion spécifique des annonces eBay Motors : compatibilité VIN/KTYPE, Vehicle Purchase Protection, catégories moteur.
Surveillance quotidienne de votre Defect Rate, Late Shipment Rate et Cases Closed Without Seller Resolution. Alerte si seuil approché.
Suggestions d'amélioration des descriptions pour réduire les litiges SNAD récurrents sur les mêmes références.
Tous les messages acheteurs, en heures ouvrées (8h-20h, lun-sam)
Pour les cas standards. Escalade < 30min pour les cas complexes.
Objectif contractuel. Alerte automatique si le seuil est approché.
| Critère | Gestion interne | Hexaconnect by LPAO |
|---|---|---|
| Coût mensuel (100 ventes/mois) | 2 800–4 200 € | 1 360 € |
| Délai de réponse moyen | 4–24h | < 2h |
| Disponibilité | Lun-Ven 9h-18h | Lun-Sam 8h-20h |
| Formation eBay Motors/KTYPE | Partielle ou nulle | Complète et maintenue |
| Gestion SNAD documentée | Non structurée | Arbre de décision validé |
| Monitoring Defect Rate | Réactif | Proactif (alertes) |
| Scalabilité (pics saisonniers) | Difficile | Ajustable par avenant |
| Continuité (congés, maladie) | Risquée | Garantie contractuellement |
| Reporting mensuel | Rare | Inclus (KPI eBay) |
| Délai d'onboarding | 2–4 semaines | 7–15 jours ouvrés |
Nos agents comprennent les familles de référence OEM, les équivalences entre marques, et les logiques de cross-référencement VIN. Ils peuvent répondre aux questions de compatibilité sans vous solliciter.
Vehicle Purchase Protection, compatibilité KTYPE, catégories moteur/carrosserie/électronique — nos agents connaissent les règles spécifiques d'eBay Motors et les appliquent dans chaque interaction.
Chaque type de litige SNAD dispose d'un protocole documenté : pièce manquante, description inexacte, compatibilité contestée, dommage transport. Pas d'improvisation, pas de décision hasardeuse.
Connexion possible avec votre ERP ou outil de gestion de stock pour vérifier la disponibilité en temps réel et répondre avec précision aux questions d'acheteurs.
Audit SAV eBay gratuit · Réponse sous 48h · Onboarding en 7 à 15 jours · Sans engagement
Hexaconnect by LPAO · Saify Park, Antananarivo, Madagascar · SAV Casse Auto Multi-Plateformes