Votre équipe vend et répare,
nous gérons le standard
Hexaconnect by LPAO prend en charge le secrétariat de votre concession : appels entrants, RDV atelier, relances entretien, qualification de leads — à −65% du coût d'une secrétaire en France.
95%+
Taux de décroché
< 4h
Réponse email
−65%
Coût vs. secrétaire France
10–21j
Mise en place
Chaque appel manqué = un lead perdu
Votre secrétaire gère l'accueil physique, les dossiers et le standard en même temps. Résultat : des prospects qui rappellent le concurrent.
Leads non décrochés
Un prospect qui tombe sur une messagerie rappelle le concessionnaire concurrent. Le lead est perdu définitivement.
Secrétaire surchargée
Standard, accueil physique, dossiers, relances — impossible de tout faire bien. Les appels passent à la trappe.
Coût d'un poste fixe
Une secrétaire à temps plein coûte 2 000–3 200€/mois chargé, ne travaille pas le samedi après-midi, et son remplacement est problématique.
Relances jamais faites
Les rappels d'entretien, contrôle technique et révisions constructeur ne sont jamais effectués faute de temps, laissant du CA sur la table.
Un secrétariat qui parle le langage de la concession
Nos agents sont formés au vocabulaire constructeur, aux programmes d'entretien par marque et à vos outils de gestion (DMS, CRM).
Prise de RDV atelier
- Planification directement dans votre DMS (Icar, Kerridge, Autologiciel…)
- Confirmation par SMS automatique au client
- Rappel J-1 pour réduire les no-shows
- Gestion des créneaux d'urgence et des révisions constructeur
Relances entretien & CT
- Campagnes sortantes de rappel révision constructeur
- Relances contrôle technique et rappels de sécurité
- Chaque appel enregistré avec résultat (RDV pris, refus, non joignable)
- Rapport hebdomadaire des relances effectuées
Gestion des réclamations SAV
- Écoute active et enregistrement du motif de réclamation
- Traitement selon votre politique commerciale
- Escalade au responsable SAV pour les cas complexes
- Suivi de résolution et satisfaction client
Qualification des leads VN/VO
- Premier contact avec les prospects entrants
- Qualification du projet (achat VN/VO, financement, reprise)
- Transmission qualifiée au commercial avec fiche prospect
- Relance des prospects non contactés sous 24h
Standard téléphonique
- Décroché en moins de 3 sonneries, au nom de votre concession
- Filtrage et transfert vers le bon interlocuteur
- Gestion des appels en dehors des heures d'ouverture
- Prise de message structurée avec rappel garanti
Reporting & pilotage
- Tableau de bord des appels reçus en temps réel
- Statistiques de conversion RDV / leads qualifiés
- Rapport hebdomadaire avec recommandations
- Réunion mensuelle de performance
Ils nous font confiance
"Notre taux de prise de RDV a augmenté de 28% le premier mois. Les agents connaissent nos offres mieux que certains de nos collaborateurs."
Directeur commercial
Concession multi-marques — Lyon
"La gestion des réclamations est impeccable. Nos clients sont pris en charge rapidement et les escalades vers mon équipe sont bien qualifiées."
Responsable après-vente
Groupe automobile — Bordeaux
"Les relances entretien ont généré 40 RDV supplémentaires le premier trimestre. Un ROI immédiat et mesurable."
Chef d'atelier
Concession premium — Paris
Libérez votre équipe des tâches administratives
Recevez un audit gratuit personnalisé pour votre concession. Nous analysons votre volume d'appels, vos process et vous proposons une solution sur mesure en 7 jours.
Nos autres spécialisations
Externalisation pour garages & ateliersExternalisation pour dépannage & remorquageService client casse automobile multi-plateformesDemandez votre audit gratuit
Questions fréquentes
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Rejoignez les concessions qui font confiance à Hexaconnect by LPAO pour maximiser leur taux de décroché et leurs prises de RDV.