Sommaire
1. [Le problème : une secrétaire ne peut pas tout faire](#probleme)
2. [Ce que vous perdez chaque mois sans le savoir](#pertes)
3. [Les 5 raisons d'externaliser votre secrétariat](#raisons)
4. [Comparatif : interne vs externalisé](#comparatif)
5. [Comment se passe la mise en place ?](#mise-en-place)
6. [FAQ](#faq)
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Le problème : une secrétaire ne peut pas tout faire {#probleme}
Dans une concession automobile, la secrétaire est le pivot de toute l'organisation. Elle accueille les clients physiquement, gère les dossiers administratifs, répond aux emails, planifie les RDV atelier et... décroche le téléphone. En même temps.
Résultat : un appel sur trois n'est pas décroché dans les concessions françaises. Chaque appel manqué, c'est un prospect qui rappelle le concessionnaire concurrent. Le lead est perdu définitivement.
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Ce que vous perdez chaque mois sans le savoir {#pertes}
| Indicateur | Valeur estimée |
|------------|----------------|
| Appels reçus par mois | 200 |
| Taux de décroché moyen (sans externalisation) | 65% |
| Appels manqués | 70 |
| Dont prospects VN/VO (30%) | 21 |
| Valeur moyenne d'un lead VN/VO | 800€ de marge |
| Perte mensuelle estimée | 16 800€ |
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Les 5 raisons d'externaliser votre secrétariat {#raisons}
1. Un taux de décroché garanti à 95%+
Hexaconnect by LPAO garantit contractuellement un taux de décroché supérieur à 95%, 6j/7. Impossible à atteindre avec une seule secrétaire interne.2. Des agents formés au vocabulaire constructeur
Nos agents maîtrisent les programmes d'entretien par marque, les garanties constructeur et votre DMS (Icar, Kerridge, Autologiciel).
3. La prise de RDV directement dans votre DMS
Pas de double saisie. Nos agents saisissent les RDV directement dans votre outil, avec confirmation SMS automatique et rappel J-1.
4. Les relances entretien enfin effectuées
Nos agents effectuent les campagnes de relance sortante selon votre base clients, avec rapport hebdomadaire.
5. Un coût 65% inférieur à un poste fixe en France
Nos formules débutent à partir de 1 190€/mois pour une couverture 6j/7, contre 2 000€–3 200€/mois pour une secrétaire interne.
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Comparatif : interne vs externalisé {#comparatif}
| Critère | Secrétaire interne | Hexaconnect by LPAO |
|---------|-------------------|---------------------|
| Coût mensuel | 2 000⃢–3 200€ | à partir de 1 190€ |
| Taux de décroché | 60–70% | 95%+ garanti |
| Couverture horaire | Heures bureau | 6j/7, 8h–20h |
| Relances sortantes | Rarement | Systématiques |
| Reporting appels | Non | Hebdomadaire inclus |
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Comment se passe la mise en place ? {#mise-en-place}
Étape 1 — Audit (J1-J3) : Analyse de votre volume d'appels, process et outils. Étape 2 — Formation (J4-J14) : Formation des agents sur votre DMS, vos offres et votre charte. Étape 3 — Go-live (J15-J21) : Démarrage progressif avec supervision renforcée et rapport J+30.---
FAQ {#faq}
Vos agents peuvent-ils répondre au nom de ma concession ? Oui, selon votre script d'accueil personnalisé. Que se passe-t-il si un client pose une question technique complexe ? Nos agents prennent le message et assurent un rappel par votre équipe technique. Puis-je garder ma secrétaire en interne ? Oui. Mode hybride possible : secrétaire pour l'accueil physique, Hexaconnect pour le standard.---
Pour découvrir nos offres, consultez notre page dédiée aux concessionnaires et notre landing page concessionnaire.
Cet article a été rédigé par Thomas Pinck, CEO d'Hexaconnect by LPAO. Pour tout renseignement, contactez-nous ou appelez le +33 7 54 32 94 92.