Externalisation service client
automobile depuis Madagascar
Fini les appels manqués, les clients qui raccrochent et les "je vous rappelle" qui n'arrivent jamais. Hexaconnect prend en charge votre standard pendant que vous faites tourner l'atelier.
Centre d'appels
multicanal externalisé
Secteur automobile
garages, dépannage, casse
Expertise terrain
formés au vocabulaire auto
Externalisation automobile : des résultats concrets
d'économies vs. embauche en France
de satisfaction client mesurée
professionnels auto accompagnés
délai de mise en place opérationnelle
Externalisation complète de votre service client automobile
De la vente de pièces détachées à la gestion des litiges et du SAV, notre centre d'appels à Madagascar prend en charge l'ensemble de votre relation client. Garages, dépanneurs, casses auto : vos clients ne font aucune différence avec vos équipes internes.
Renseignements VO & VN
Vos clients appellent pour un véhicule d'occasion ou un véhicule neuf ? Nos agents répondent avec précision : disponibilité, kilométrage, historique, options, prix. Comme s'ils étaient dans votre showroom.
Vente de pièces détachées
Recherche de références, vérification de compatibilité, devis et prise de commande. Nos équipes maîtrisent le vocabulaire technique et les catalogues pièces pour servir vos clients sans délai.
Fiches produits & mise à jour
Création, mise à jour et enrichissement de vos fiches produits sur vos plateformes de vente. Photos, descriptions techniques, tarifs : tout est maintenu à jour pour maximiser vos ventes en ligne.
Suivi client & relances
Suivi des commandes, relances devis, satisfaction post-intervention. Nous entretenons la relation avec vos clients pour qu'aucun prospect ne soit oublié et que chaque client revienne.
Litiges & SAV externalisé
Gestion des réclamations, médiation client, suivi des retours et des garanties. Nos agents sont formés à désamorcer les tensions et à trouver des solutions qui préservent votre réputation.
Expertise & assurances auto
Accompagnement dans les procédures d'expertise automobile et les démarches auprès des assurances. Constitution des dossiers, suivi des étapes, relances : nous gérons l'administratif pour vous.
Pourquoi externaliser votre
service client automobile ?
Comparez la gestion de votre service client en interne versus l'externalisation avec Hexaconnect depuis Madagascar. Jusqu'à 60% d'économies par rapport à une embauche en France, au Maroc ou au Portugal.
HAvec Hexaconnect — Outsourcing Madagascar
Sans externalisation — Service client interne
Un centre d'appels francophone spécialisé automobile à Madagascar
Nos collaborateurs à Madagascar sont formés spécifiquement au secteur automobile. Ils maîtrisent le vocabulaire technique, comprennent les urgences d'un dépannage et savent gérer la pression d'un client en panne. Contrairement aux centres d'appels généralistes au Maroc ou au Portugal, Hexaconnect est 100% spécialisé automobile.
C'est en accompagnant LPAO, notre tout premier client spécialisé dans la vente de pièces auto d'occasion, que nous avons bâti cette expertise unique. La qualité de notre formation a atteint un tel niveau d'excellence que nous avons décidé d'ouvrir ce savoir-faire à l'ensemble des professionnels de l'automobile en France.
Comment externaliser votre service client : opérationnel en 1 semaine
Un processus éprouvé pour une mise en place rapide et sans friction de votre service client externalisé depuis Madagascar.
Analyse de vos besoins
Nous auditons votre flux d'appels, vos canaux de communication et vos process actuels pour comprendre précisément vos besoins en service client automobile.
Sélection de votre équipe
Nous recrutons et formons des agents dédiés à votre activité automobile à Madagascar. Vous participez à la sélection via des entretiens vidéo.
Intégration technique
Connexion à vos outils (standard téléphonique, CRM, logiciel de gestion). Vos agents externalisés travaillent comme s'ils étaient dans vos locaux.
Lancement & suivi continu
Démarrage opérationnel en 1 semaine. Suivi continu avec reporting, KPIs et points réguliers avec votre manager dédié Hexaconnect.
LPAO : externalisation réussie du service client e-commerce automobile
LPAO, plateforme de vente de pièces auto d'occasion et de réemploi, est le premier client d'Hexaconnect. C'est pour répondre à ses besoins que nous avons construit notre expertise en service client automobile externalisé, avec des milliers de clients satisfaits à la clé.
Accueil téléphonique, gestion des devis pièces détachées, suivi de commandes, SAV — l'intégralité de la relation client de LPAO est assurée par nos équipes à Madagascar avec un niveau d'exigence qui a forgé notre savoir-faire au quotidien.
La qualité de notre formation et de nos process a atteint un tel niveau d'excellence que nous avons décidé d'ouvrir ce service d'externalisation à tous les professionnels de l'automobile : garages, dépanneurs, casses auto, centres VHU, concessionnaires.
Note Trusted Shops
Garantie pièces
Livraison France
Service client Hexaconnect
LPAO
by Hexaconnect
Externalisation éthique : l'excellence par le respect
Externaliser ne signifie pas exploiter. Chez Hexaconnect à Madagascar, la qualité de service que vous recevez est le reflet direct des conditions que nous offrons à nos collaborateurs. C'est ce qui nous distingue des centres d'appels classiques.
Des salaires qui changent des vies
Nos collaborateurs à Madagascar perçoivent des rémunérations largement supérieures au marché local. Chez Hexaconnect, chacun vit dignement de son travail. Mutuelle, primes, congés payés : nous offrons un cadre social à la hauteur de l'engagement de nos équipes.
Des emplois qualifiés, pas du low-cost
Nous recrutons des profils qualifiés et les formons en continu au vocabulaire technique automobile, aux outils CRM et aux exigences du marché français. Chaque agent est un vrai professionnel du service client automobile, pas un opérateur de centre d'appels généraliste.
Un plan de carrière pour chacun
Agent, superviseur, manager, formateur : nos collaborateurs évoluent. Nous investissons dans leur avenir avec des parcours de progression clairs, des évaluations régulières et des opportunités de leadership.
Partage de connaissances automobile
Au-delà du service client externalisé, nous partageons notre expertise pour optimiser vos process, améliorer votre e-réputation et structurer votre relation client automobile. Un vrai partenariat, pas une simple prestation d'outsourcing.
Haute exigence
Standards européens de qualité
Équipes stables
Turnover inférieur à 10%
Éthique & transparence
Conditions de travail auditées
Partenariat durable
Pas un prestataire, un allié
"Un collaborateur épanoui est un collaborateur performant. C'est cette conviction qui fait la différence entre un centre d'appels et Hexaconnect."
L'équipe derrière votre service client externalisé
Hexaconnect, ce n'est pas un centre d'appels anonyme. C'est une équipe de passionnés basée à Madagascar qui s'engage chaque jour pour que vos clients soient traités comme les vôtres.
Envie de rejoindre l'aventure Hexaconnect ?
Nous recrutons des talents passionnés à Madagascar. Contactez-nous
Professionnels de l'auto : ils nous font confiance
Garages, casses auto, dépanneurs : découvrez les retours d'expérience de professionnels qui ont externalisé leur service client avec Hexaconnect.
"Depuis qu'Hexaconnect gère nos appels, on ne rate plus aucun client. L'équipe connaît parfaitement notre métier, c'est comme avoir une secrétaire en plus sans les charges. L'externalisation à Madagascar, je n'y croyais pas, maintenant je ne pourrais plus m'en passer."
Laurent M.
Gérant de garage — Lyon
"La transition a été ultra rapide. En une semaine, leurs agents traitaient nos demandes de devis pièces détachées comme s'ils travaillaient avec nous depuis des années. Le rapport qualité-prix est imbattable comparé au Maroc ou au Portugal."
Sophie D.
Responsable SAV — Casse auto — Strasbourg
"Quand un client appelle en urgence pour un dépannage, chaque seconde compte. L'équipe Hexaconnect comprend cette urgence et gère les appels avec un vrai professionnalisme. Leur centre d'appels à Madagascar est aussi réactif qu'une équipe en interne."
Marc T.
Dépanneur automobile — Marseille
Estimez votre coût d'externalisation en temps réel
Choisissez le nombre d'agents et découvrez instantanément votre budget mensuel, avec comparatif France, Portugal et Maroc.
Simulateur de devis interactif
Tarif horaire
Coût mensuel total
1 360 €HT/mois
soit 1 360 € / agent / mois
Coût annuel estimé
16 320 €HT/an
base 12 mois × 1 agent
Économie vs France : 3 440 € / mois
Soit 72% d'économies par rapport à un service client internalisé en France (base 30 €/h chargé)
Comparatif coût mensuel — 1 agent
Base 40h/semaine par agent
8,50 €/h × 160h × 1
* Tarifs concurrents basés sur les moyennes du marché. Coûts France = salaire chargé moyen.
Tout inclus dans chaque agent
40h/semaine
par agent externalisé
Agents francophones
formés automobile
Engagement 3 mois
minimum seulement
Opérationnel
en 1 semaine
* Tous les tarifs sont exprimés en euros hors taxes. Estimation mensuelle basée sur 40h/semaine. Tarifs dégressifs selon le nombre d'agents. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Devis externalisation
service client auto
Décrivez-nous votre activité automobile et vos besoins en service client externalisé. Notre équipe vous recontacte rapidement avec une proposition sur mesure, sans engagement. Garages, dépanneurs, casses auto, centres VHU : nous avons une solution pour vous.
Contact direct
Du lundi au vendredi, 8h — 18h
📍 Saify Park, Anosizato Antsinanana — Antananarivo, Madagascar
Questions fréquentes sur l'externalisation automobile
De la vente de pièces détachées à la gestion des litiges, en passant par les comparaisons Madagascar vs Maroc vs Portugal, retrouvez ici les réponses détaillées à toutes vos questions sur l'outsourcing automobile.
Nos services d'externalisation automobile en détail
Fonctionnement & qualité de l'externalisation
Mise en place, tarifs & externalisation
Externalisation service client automobile : Madagascar vs Maroc vs Portugal
L'externalisation du service client est devenue un levier stratégique pour les professionnels de l'automobile en France. Face à la pénurie de main-d'œuvre qualifiée et à la hausse des coûts salariaux, de plus en plus de garages, centres de dépannage, casses automobiles et centres VHU se tournent vers l'outsourcing pour maintenir un service client de qualité tout en maîtrisant leurs coûts.
Trois destinations principales s'offrent aux entreprises françaises pour l'externalisation offshore de leur relation client : le Maroc, le Portugal et Madagascar. Chacune présente des avantages spécifiques, mais pour le secteur automobile, Hexaconnect à Madagascar offre une proposition de valeur unique en combinant spécialisation sectorielle et compétitivité tarifaire.
| Critère | Madagascar | Maroc | Portugal |
|---|---|---|---|
| Tarif horaire moyen | 8,50 € HT/h | 12 — 18 €/h | 15 — 25 €/h |
| Coût mensuel (40h/sem) | ~1 360 € | ~2 400 € | ~3 200 € |
| Langue | Français natif | Français courant | Français variable |
| Spécialisation auto | Exclusive | Rare | Très rare |
| Formation technique | Vocabulaire auto | Généraliste | Généraliste |
| Décalage horaire | +1h / +2h | 0h / -1h | -1h |
| Turnover moyen | < 10% | 20 — 30% | 15 — 25% |
| Engagement RSE | Audité | Variable | Variable |
Pourquoi Madagascar pour l'outsourcing ?
Madagascar est devenu une destination privilégiée pour l'externalisation francophone. Le pays dispose d'une main-d'œuvre qualifiée, francophone de naissance, avec un coût de la vie qui permet de proposer des tarifs très compétitifs sans compromettre la qualité. Hexaconnect va plus loin en se spécialisant exclusivement dans le secteur automobile, garantissant une expertise que les centres d'appels généralistesau Maroc ou au Portugal ne peuvent pas offrir.
Pour quels professionnels de l'auto ?
L'externalisation du service client automobile s'adresse à tous les acteurs du secteur : garages et ateliers de réparation, centres de dépannage automobile, casses auto et centres VHU, concessionnaires, négociants VO/VN, centres de contrôle technique, carrosseries, et vendeurs de pièces détachées en ligne. Hexaconnect adapte sa formation et ses process à chaque métier.
L'alternative aux centres d'appels traditionnels
Contrairement aux centres d'appels traditionnels qui traitent des dizaines de secteurs différents, Hexaconnect est un centre de relation client 100% dédié à l'automobile. Nos agents ne passent pas d'un appel pour une assurance à un appel pour un garage : ils vivent et respirent l'automobile au quotidien. Cette spécialisation fait toute la différence dans la qualité des échanges avec vos clients.
Que vous cherchiez à externaliser votre standard téléphonique, à déléguer la gestion de votre SAV automobile, ou à confier la vente de pièces détachées à une équipe formée, Hexaconnect vous propose une solution clé en main depuis Madagascar. Notre expertise, forgée aux côtés de LPAO, premier e-commerçant de pièces auto d'occasion, nous permet de comprendre les enjeux spécifiques de chaque métier de l'automobile.